Сеть клиник «Медис»
AI-агент обработки обращений
ЗдоровьеNext.jsLLMBitrix24
Задача
Операторы вручную разбирали поток обращений из формы, почты и мессенджеров: классифицировали тему, искали карту пациента, готовили ответ. Пиковые часы создавали очередь, а часть заявок терялась.
Решение
Внедрили AI-агента, который классифицирует обращение, подтягивает контекст из Bitrix24 по RAG и готовит черновик ответа для оператора. Простые запросы агент закрывает сам, сложные — маршрутизирует с уже собранным контекстом.
Результат
−0%
времени на обработку заявок
Стек
Next.jsLLMBitrix24
Расскажите о задаче
Ответим в течение нескольких часов в рабочее время. На брифе превратим идею в понятный объём, прототип и план релизов.